beschädigte Weichen bei Lieferung!

[Kölle]

Hi,

habe heute mein heiss ersehnten Bausatz erhalten und beim auspacken fallen mir fast meine Augen aus bzw ne Spule von der Weiche baumelt an einem Bein herab. Bei beiden Weichen hat sich die Verklebung der gleiche Spule gelöst und weitere Bauteile beschädigt.

Hat jemand von euch auch schon solche Erfahrungen sammeln müssen? Meiner Meinung muss so eine schwere Spule an die Platine verschraubt werden ....

Echte Schade! Wollte meinen Urlaub sinnvoll nutzen!!!

[SvenT]

wo hast du denn die weichen bestellt????
und um welchen bausatz handelt es sich überhaupt??

[Kölle]

bei Visaton

VOX 253 MTI

[We-Ha]

Na denn, anrufen, reklamieren ....

[Kölle]

anrufen geht net ... die haben doch auch Urlaub

wird schon irgendwie klappen ... habe mich nur so auf diese Woche gefreut ....

dennoch denke ich, dass die Spule grundsätzlich fest verschraubt werden sollte!!!!!

[We-Ha]

So, wie ich deren Weichen bisher kenne, sind die Spulen an sich aber bombenfest verklebt.
Sollte sich da was geändert haben ?

Wenn sie 'nur abgefallen sind', würde ich sie erst mal wieder anlöten und testen (wenn's zu sehr unter den Nägeln juckt ).
Vorher 'ne eMail diesbezgl. an Visaton Technik schicken.

[raphael]

Und wo ist das Problem, das gerade selbst zu reparieren? Ok, ärgerlich ist das schon. Für mich sieht das nach Transportschaden aus, für den der Versender verantwortlich ist, weil nicht gerade sanft mit dem Paket umgegangen worden ist.
Ist nur der Draht abgerissen oder ist auch die Platine beschädigt (Pad abgerissen)?
Und wie sind die anderen Bauteile beschädigt?

Raphael

[Kölle]

Bei einer Weiche hat sich die Spule gelöst und dabei nen Bein vom Kondensator durchtrennt. Bei der anderen Weiche hat sich die gleiche Spule gelöst den gleichen Bein vom Kondensator durchtrennt und dann noch an einer seite von der spule den draht durchtrennt. Spule ist so mit 10cm abgewickelt.

Könnte das alles wieder reparieren aber für 270 Euro das Stück, kann man eine einwandfreie Ware erwarten. Wenn ich jetzt anfange da rumzulöten, bohren usw. und die Weiche funktionieren dann immer noch net, bin ich der gemeierte.

[SvenT]

sowas kenn ich eigentlich nicht von visaton
ich hab bisher genau 1 paket von visaton erhalten
und das hab ich noch nicht mal bezahlt

eine große papp-schachtel vollgestopft mit verpackungsmaterial,
und das alles für einen (von mir verschlampten) einbau-ring einer CP13

wenn die schon bei so einer kleinigkeit so einen aufwand treiben, dann sollte so ein massiver schaden bei etwas so wertvollem wie einer großen weiche eigentlich nicht passieren....

[raphael]

Also, bei solchen Beschädigungen würde ich auch nicht Hand selbst anlegen, das ist schon ein bischen mehr, als nur losgerissene Spulen. Ich bleibe dabei, daß die Ursache beim Versender liegt (Post? DPD? Hermes? Was auch immer...), die mit Paket nicht gerade ziemperlich umgehen. Vielleicht ist es auch einfach nur runtergefallen. Wie auch immer, denke Du wirst zügig Ersatz bekommen.

gruß,

Raphael

[Kölle]

Ich gehe davon auch aus das DPD da mal nicht gezimpert hat!!! Am Karton war es aber nicht so ersichtlich! Wobei ich Die Dämmwatte der Boxen als Füllmaterial als nicht ausreichend betrachte. Die einzelnen Kartons konnten sich bewegen und die Weichen waren 2malig mit diesen Blasen-Plastik-Verpackung umwickelt, kein weiter Karton ... Da brauchen sie nur den Karton von nen halben Meter fallenlassen und die schwerste Spule, die verklebt worden ist, verabschiedet sich als erstes!

[Beatmaster007]

Der Fall ist doch klar. Ruf bei Visaton an und reklamier die Ware. Sowas ist ärgerlich, kann aber vorkommen.

[Kölle]

klar, dass wird schon ... muss nur bis nächste wochen warten.

ach ja um die weichen war doch ein karton ... nur so als nachtrag

[VISATON]

Das ist wirklich ärgerlich! Natürlich wird die Sache von uns kulant behandelt. Mich würde vor allem ärgern, dass ich die Boxen über die Feiertage nicht ausprobieren kann. Deswegen rate ich, die Weichen soweit möglich zu reparieren, damit sie funktionieren und sie später einzuschicken. Die Garantie ist dadurch nicht außer Kraft gesetzt, denn der Transportschaden ist ja später noch zu erkennen. Außerdem weiß ich ja jetzt Bescheid und kann bei Bedarf dem Kollegen in der Reparatur Auskunft geben.

[Alexander der Franke]

Hallo @ all,

ich melde mich ja eher selten im Forum zu Wort, aber jetzt muß ich es tun:

@ Visaton Admin

Das nenn´ ich echten Kundenservice, wenn nicht nur nach 21:00 Uhr sondern auch während des Betriebsurlaubs Kunden weiter geholfen wird.
Das ist nicht nur seltener Kundenservice, das ist absolut KLASSE.

Da macht´s Spass Kunde zu sein.

Ich wünsche allen einen guten Rutsch ins Neue Jahr,
Alexander